인터넷 이전설치 신청 직접 해보니, 전화 이용자는 온라인에서 막혔습니다
SK브로드밴드 인터넷 이전설치를 온라인으로 직접 신청해봤습니다. 첫 화면에는 전화 상담 없이 24시간 간편하게 이전설치를 신청할 수 있다고 안내돼 있었습니다. 하지만 제 회선을 선택하고 `이전설치 신청`을 누르자 주소와 희망일을 입력하는 단계로 넘어가지 않았습니다.
화면에 표시된 제한 사유는 전화 서비스를 함께 이용 중이기 때문이었습니다. 최종적으로는 고객센터 106을 통해 설치장소 변경을 신청하라는 안내가 나왔습니다. 같은 SK브로드밴드 인터넷을 이용하더라도 인터넷·전화·B tv의 구성에 따라 신청 경로가 달라질 수 있다는 것을 실제로 확인했습니다.
첫 화면에서는 24시간 온라인 신청이 가능해 보였습니다
B world 이전설치 메뉴에는 이사 계획이 있다면 간편하게 설치장소를 변경하라는 안내와 함께 신청 버튼이 표시됐습니다. 전화 상담 없이 24시간 서비스를 신청할 수 있다는 문구도 확인했습니다.
여기까지만 보면 현재 주소와 새 주소, 설치 희망일을 입력해 바로 접수할 수 있을 것으로 보입니다. SK브로드밴드 공식 안내에도 106 보이는 ARS를 이용한 24시간 모바일 이전설치 신청 방법이 소개돼 있습니다.
공식 이용 가이드는 SK브로드밴드 24시간 인터넷 이전 신청 안내에서 확인할 수 있습니다. 다만 이 안내가 모든 상품 구성에서 끝까지 온라인 처리된다는 의미는 아니었습니다.
실제 신청 단계에서는 고객센터 106 안내가 나왔습니다
제 회선으로 이전설치 신청 버튼을 누르자 주소 입력이나 일정 선택 화면 대신 전화 서비스를 이용 중이라는 안내가 표시됐습니다. 설치 변경은 고객센터를 통해 신청할 수 있고 106으로 문의하라는 내용이었습니다.
| 진행 단계 | 실제 확인 결과 |
|---|---|
| 1. 이전설치 메뉴 접속 | 24시간 간편 신청 안내 확인 |
| 2. 현재 회선 선택 | 이용 중인 인터넷 회선 표시 |
| 3. 신청 버튼 선택 | 온라인 신청서로 진행되지 않음 |
| 4. 제한 사유 | 전화 서비스 이용 중 |
| 5. 최종 안내 | 고객센터 106 문의 |
SK브로드밴드 공식 고객센터 페이지에도 기존 이용 고객의 대표번호는 106 무료로 안내돼 있습니다. 현재 연락처는 SK브로드밴드 공식 고객센터에서 확인할 수 있습니다.
인터넷만 보지 말고 연결된 서비스를 함께 확인합니다
이번 사례에서는 인터넷 회선 자체가 아니라 함께 이용 중인 전화 서비스 때문에 온라인 신청이 제한됐습니다. 이사할 때는 인터넷 상품명만 확인하지 말고 동일 장소에 연결된 서비스를 모두 확인해야 합니다.
- 인터넷 상품과 속도
- 시내전화 또는 인터넷전화
- B tv와 셋톱박스 수량
- 와이파이 공유기와 추가 장비
- 서비스별 약정 상태
- 가족결합·휴대폰결합 할인
전화번호를 새 주소에서도 그대로 사용할 수 있는지, 인터넷과 전화의 설치일을 같게 잡을 수 있는지, 장비를 직접 가져가야 하는지도 상담에서 확인해야 합니다. 인터넷만 이전되고 전화나 B tv 일정이 빠지면 이사 후 일부 서비스가 바로 작동하지 않을 수 있습니다.
기존 집 종료일과 새 집 설치일을 따로 정합니다
이전설치에서는 날짜 하나만 정하면 된다고 생각하기 쉽지만 실제로는 기존 집에서 언제까지 사용할지와 새 집에서 언제부터 사용할지를 함께 맞춰야 합니다.
| 날짜 | 확인할 내용 |
|---|---|
| 기존 집 사용 종료일 | 이사 당일까지 인터넷·전화가 필요한지 |
| 새 집 설치 희망일 | 입주일과 기사 방문 가능시간이 맞는지 |
| 서비스 공백 | 두 날짜 사이 인터넷을 사용할 수 없는 기간 |
| 작업 완료일 | 인터넷·전화·B tv가 모두 정상 작동한 날짜 |
재택근무나 온라인 수업이 있다면 새 집 입주일보다 설치 가능일을 먼저 확인하는 편이 좋습니다. 특정 날짜에 예약이 몰리면 원하는 시간에 설치하지 못할 수 있으므로 이사 직전에 신청하기보다 주소가 확정된 뒤 가능한 일정을 확인해야 합니다.
새 주소에서 같은 상품을 설치할 수 있는지 먼저 확인합니다
이전설치는 기존 계약을 새 주소로 옮기는 절차이지만, 새 건물의 망과 설치환경에 따라 같은 속도나 서비스가 제공되지 않을 수 있습니다. 주소만 입력해 설치 가능이라고 나와도 실제 세대 내부 배선과 건물 작업조건은 기사 확인이 필요할 수 있습니다.
- 새 주소에서 SK브로드밴드 서비스 제공이 가능한지 확인합니다.
- 현재 100Mbps·500Mbps·1Gbps 등 같은 속도를 이용할 수 있는지 확인합니다.
- B tv와 전화까지 같은 날짜에 이전 가능한지 확인합니다.
- 건물 관리실의 출입·배선 공사 제한이 있는지 확인합니다.
- 추가 배선이나 장비 교체가 필요한지 상담합니다.
새 주소가 서비스 불가지역이라 이전할 수 없는 경우에는 일반 중도해지와 다르게 할인반환금 면제 대상이 될 수 있습니다. 방송통신위원회 와이즈유저는 초고속인터넷 가입자가 서비스 불가지역으로 이사하는 경우를 위약금 면제 가능 사유로 안내합니다.
자동 면제되는 것은 아니며 전입과 새 주소, 설치 불가 사실을 확인할 증빙이 필요할 수 있습니다. 일반 해지로 먼저 처리하지 말고 와이즈유저 위약금 면제 안내를 확인한 뒤 통신사에 적용 여부와 필요서류를 문의하는 것이 좋습니다.
이전설치비는 서비스별 출동비를 나눠 확인합니다
이전설치 비용은 인터넷 한 항목으로 끝나지 않을 수 있습니다. 인터넷, 전화, B tv와 추가 셋톱박스가 함께 있다면 서비스별 작업과 동시 설치 여부에 따라 비용이 달라질 수 있습니다.
| 비용 항목 | 상담에서 물어볼 내용 |
|---|---|
| 인터넷 출동비 | 현재 상품과 동시 설치 서비스가 반영된 금액 |
| 전화 출동비 | 시내전화·인터넷전화 종류와 인터넷 동시 작업 할인 |
| B tv 출동비 | 셋톱박스 수와 인터넷 동시 설치 여부 |
| 시간대 할증 | 평일 야간·주말·공휴일 방문 시 추가금액 |
| 추가 작업비 | 배선·장비·고객 요청 작업에 별도 비용이 있는지 |
SK브로드밴드의 현재 상품 안내에는 인터넷 단독과 전화·B tv 동시 설치에 따라 출동비가 달라지고, 평일 야간이나 주말·공휴일에는 25% 할증될 수 있다고 표시돼 있습니다. 다만 현재 판매 상품표의 금액을 오래된 기존 회선에 그대로 적용하지 말고 상담 시 서비스관리번호 기준의 예상 청구액을 받아야 합니다.
현재 출동비 구조는 B world 인터넷·B tv 출동비 안내와 B world 전화 출동비 안내에서 확인할 수 있습니다.
모뎀·공유기·전화기·셋톱박스 이동 방법을 확인합니다
이사 당일 장비를 두고 오거나 임의로 버리면 새 집 설치가 지연되거나 미반납 문제가 생길 수 있습니다. 설치기사나 고객센터의 안내를 받기 전에는 모뎀, 공유기, 셋톱박스, 리모컨, 전화 장비와 전원 어댑터를 한곳에 모아두는 것이 좋습니다.
- 기존 집에서 기사가 회수하는 장비
- 이용자가 새 집으로 직접 가져가는 장비
- 새 주소에서 교체되는 장비
- 반납하지 않아도 되는 개인 소유 장비
장비 이름과 수량, 이동방법을 문자나 접수내역으로 남겨두면 설치 당일 빠진 구성품을 확인하기 쉽습니다. 특히 전원 어댑터와 리모컨처럼 장비 본체와 떨어져 있는 구성품도 함께 확인해야 합니다.
이전설치와 해지 후 신규가입은 다른 선택입니다
기존 회선을 새 집으로 옮겨 계속 이용하는 것은 이전설치입니다. 기존 계약을 끝내고 다른 통신사나 새 상품을 설치하는 것은 해지 후 신규가입입니다. 두 선택은 약정과 결합할인, 설치비와 장비 처리 방식이 다릅니다.
제 인터넷의 기존 약정은 2018년 12월 21일에 끝났지만 현재 가족결합 할인 월 22,000원이 적용되고 있습니다. 약정이 끝났다는 이유만으로 먼저 해지하면 현재 결합혜택이 사라지는 영향과 새 인터넷의 설치 가능일을 놓칠 수 있습니다.
현재 약정 상태는 2018년 약정 종료 후 계속 사용한 인터넷 사례, 가족결합은 TB끼리온가족무료 월 22,000원 확인 결과에서 확인할 수 있습니다.
106 상담에서 확인할 질문
- 현재 회선에서 온라인 이전설치가 제한된 정확한 이유는 무엇인가요?
- 새 주소에서 현재 인터넷 속도와 전화·B tv를 그대로 이용할 수 있나요?
- 기존 집 사용 종료일과 새 집 설치 가능일은 언제인가요?
- 인터넷·전화·B tv 각각의 출동비와 할증 여부는 얼마인가요?
- 제가 직접 가져가야 할 장비와 기사님이 회수할 장비는 무엇인가요?
- 이전 후 현재 약정과 가족결합 할인은 그대로 유지되나요?
- 새 주소 설치가 불가능하다면 할인반환금 면제 절차와 서류는 무엇인가요?
이사 전에 확인할 순서
- 현재 인터넷·전화·B tv와 장비 구성을 확인합니다.
- 약정 상태와 결합할인을 확인합니다.
- 새 주소의 서비스·속도 제공 가능 여부를 확인합니다.
- B world에서 실제 회선으로 온라인 이전 신청을 진행해봅니다.
- 온라인 진행이 막히면 안내된 고객센터 106으로 신청합니다.
- 기존 집 종료일과 새 집 설치일을 확정합니다.
- 서비스별 출동비, 할증과 추가 작업비를 확인합니다.
- 이동·회수·교체 장비의 이름과 수량을 기록합니다.
- 설치 후 인터넷·전화·B tv 작동과 다음 청구서를 확인합니다.
자주 묻는 질문
SK브로드밴드 이전설치는 모두 온라인으로 신청할 수 있나요?
아닙니다. 제 회선은 전화 서비스를 함께 이용하고 있어 온라인 신청서로 넘어가지 않았고 고객센터 106 안내가 표시됐습니다. 실제 회선 구성에 따라 신청 경로가 달라질 수 있습니다.
이전설치를 신청하면 기존 인터넷이 바로 끊기나요?
기존 집 사용 종료일과 새 집 설치일을 어떻게 접수했는지에 따라 달라질 수 있습니다. 신청 과정에서 두 날짜와 서비스 중단 시점을 명확히 확인해야 합니다.
이전설치비는 인터넷 한 번만 내면 되나요?
전화와 B tv, 추가 셋톱박스가 있으면 서비스별 출동비가 적용될 수 있고 동시 설치 여부에 따라 금액이 달라질 수 있습니다. 자신의 상품 구성 기준으로 예상 청구액을 확인해야 합니다.
이사할 때 모뎀과 공유기를 가져가야 하나요?
상품과 장비에 따라 회수·직접 이동·교체 방식이 다를 수 있습니다. 임의로 두고 오거나 버리지 말고 고객센터 또는 설치기사에게 장비명과 수량별 처리방법을 확인해야 합니다.
새 주소에 설치할 수 없으면 위약금을 내야 하나요?
서비스 불가지역으로 이전하는 경우 할인반환금 면제 대상이 될 수 있습니다. 자동 면제라고 단정할 수 없으므로 일반 해지 전에 적용기준과 필요한 증빙을 통신사에 확인해야 합니다.
이전설치 메뉴보다 실제 회선의 신청 결과가 중요했습니다
처음 B world 화면만 봤을 때는 24시간 온라인으로 이전설치를 끝낼 수 있을 것으로 생각했습니다. 하지만 실제 회선을 선택해 신청하자 전화 서비스 이용을 이유로 온라인 진행이 제한됐고 고객센터 106을 통해 신청하라는 안내가 표시됐습니다.
인터넷 이전설치는 주소와 날짜만 입력하는 문제가 아니었습니다. 연결된 전화·B tv, 새 주소의 설치 가능 여부, 두 날짜, 서비스별 출동비, 장비 이동과 기존 결합할인을 함께 확인해야 했습니다. 온라인 메뉴가 보이더라도 실제 신청 버튼까지 진행해 자신의 회선에서 가능한 경로를 확인하는 것이 가장 빠릅니다.
※ 본문의 온라인 신청 제한과 106 안내는 실제 SK브로드밴드 인터넷·전화 이용 회선에서 확인한 사례입니다. 신청방법, 출동비와 설치조건은 이용 상품, 새 주소와 방문시간에 따라 달라질 수 있으므로 이전설치 전 본인의 가입정보와 공식 상담 결과를 확인하시기 바랍니다.
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